Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección andrespintoscastro@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección andrespintoscastro@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección andrespintoscastro@gmail.com.

Mountain, nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad y un servicio eficiente. A continuación, detallamos las condiciones para la cancelación de pedidos y la gestión de devoluciones.

1. Cancelación de Pedidos

  • Antes del envío: Puedes solicitar la cancelación de tu pedido sin ningún problema, siempre y cuando este aún no haya sido enviado.

  • Después del envío: Una vez que el paquete ha sido despachado y se encuentra en tránsito con la paquetería, no será posible cancelar la compra. En este caso, deberás esperar a que el paquete llegue a tu domicilio para iniciar el proceso de devolución.

2. Devoluciones

Si recibiste tu producto y deseas realizar una devolución, ten en cuenta las siguientes condiciones:

  • Plazo de solicitud: Tienes un plazo máximo de 3 días naturales a partir del momento en que la paquetería entregue el paquete en tu domicilio para contactarnos y solicitar la devolución.

  • Estado del producto: Para ser elegible a una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste y con su empaque original.

3. ¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar tu proceso de devolución, por favor sigue estos pasos:

  1. Escríbenos un correo electrónico a andrespintoscastro@gmail.com.

  2. Incluye en el mensaje:

    • Número de pedido.

    • Nombre completo registrado en la compra.

    • Motivo de la devolución (y fotos del producto si presenta algún defecto o daño de origen).

  3. Nuestro equipo te responderá a la brevedad con las instrucciones para proceder con el envío del paquete de regreso.

Nota: Las solicitudes enviadas después de cumplido el plazo de 3 días posteriores a la entrega no podrán ser procesadas